Telefoonservice ondernemers

Het is vandaag de dag erg belangrijk dat je als ondernemer de hele dag bereikbaar bent. Eigenaren van kleine en middel kleine bedrijven hebben te maken met torenhoge verwachtingen van de consument. Dit verwachtingspatroon is gevormd door de grote multinationals en zijn bijna niet te waarborgen door kleine ondernemingen. De consument verwacht onder andere dat je actief bent op verschillende social media kanalen, dat er een duidelijke en overzichtelijke website is, dat e-mail binnen een tijdsbestek van 24 uur worden beantwoord en dat je de hele dag telefonisch bereikbaar bent en met voorkeur 24 uur per dag. Voor kleine ondernemingen is dit niet te realiseren, want dit soort bedrijven hebben vaak niet meer dan 10 medewerkers.

Bereikbaarheid is erg belangrijk voor bedrijven of je nou groot of klein bedrijf bent. Met name de bereikbaarheid via social media is de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden. De klant stuurt steeds vaker een berichtje via hun smartphone dan dat ze bellen. We hebben het in dit geval vooral over de jongere generatie consumenten, want de oudere generatie consumenten bellen nog steeds liever. Daarom is het als bedrijf erg belangrijk goed bereikbaar te zijn voor de jonge en oude generatie consumenten. Helaas is het nog steeds het geval dat bedrijven telefonisch niet goed bereikbaar zijn en dit is niet representatief voor je bedrijf. Het levert geen goede reclame op en de consument hangt de telefoon op met een negatief gevoel. Een klant die op een gepaste en professionele manier wordt geholpen zal eerder aanbevelingen doen bij andere consumenten. Ze ervaren een positieve ervaring en willen dit melden aan hun naasten. Voor kleine MKB bedrijven is het vaak niet mogelijk dit te realiseren, maar hier is een oplossing voor. Een telefoonservice of antwoordservice is een goede oplossing voor kleine ondernemingen. De ondernemers hebben hier dan minder omkijken naar en ze hebben de zekerheid dat de klanten goed worden geholpen.